Vi transkriberar hundratals ljudfiler varje månad och ibland blir det helt enkelt administrativa missar beroende på den mänskliga faktorn. I våras var det en kund som laddade upp en ljudfil med önskemål om att endast få delar av ljudfilen transkriberad. Tidigare har rutinen varit att en administratör ska föra över den informationen till den som ska transkribera uppgiften, denna gång missade vi det. Kunden behöver förstås inte betala för mer än vad den har beställt men det visar oss ändå att vi är för stora för att kunna lita på att vi själva kan hantera all information manuellt.

En robot hjälper oss administrera transkriberingarna

Sedan slutet av våren använder vi en smart robot som ser till att all informationen från kunden både blir tillgänglig för företagets administratörer och transkriberare. Felet ovan som innebär några timmars extra arbetstid hade inte uppstått med den teknik vi använder idag. Roboten består av PHP skript som är kopplade till vårt ärendehanteringssystem Teamwork. Skripten programmeras av .jo SOLUTIONS.

I höst blir det ännu enklare att vara kund hos oss

Under hösten kommer vi utveckla nya skript som kommer underlätta för oss själva och för våra kunder. I september kommer det bli möjlighet för nya kunder att börja ladda upp sina ljudfiler utan att behöva vänta på att en människa bekräftar den nya kunden. Det kommer finnas större möjligheter att direkt vid uppladdningen styra hur transkriberingarna ska hanteras och ange när olika filer ska transkriberas på olika sätt. Mot slutet av hösten hoppas vi att våra kunder kommer kunna se en preliminär faktura direkt i vårt ärendehanteringssystem och därför aldrig behöva fundera över hur dyr beställningen kommer bli.

Människor transkriberar

Förstås är det även fortsättningsvis människor som lyssnar igenom alla ljudfiler och skriver ner det som sägs. Även om vi har datorprogram som hjälper oss med detta så lägger vi inte över det ansvaret på robotar!

/Oskar Jalkevik